возврат
Возврат и обмен товара
Условия возврата товара
Вы можете вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента получения заказа.
- Товар не должен иметь следов использования
- Сохраните оригинальную упаковку и ярлыки
- Необходимо иметь документ, подтверждающий покупку
- Возврат возможен только для товаров, не входящих в перечень невозвратных
Товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (например, изготовленные на заказ), возврату и обмену не подлежат.
Условия обмена товара
Обмен товара возможен в следующих случаях:
- Товар не подошел по размеру, цвету, форме или комплектации
- Обнаружен производственный брак
- Товар не соответствует описанию на сайте
Обмен производится на аналогичный товар при его наличии на складе.
Процедура возврата/обмена
Для оформления возврата или обмена выполните следующие шаги:
- Свяжитесь с нашей службой поддержки для получения кода возврата
- Упакуйте товар в оригинальную упаковку
- Отправьте товар по указанному адресу
- После проверки товара мы вернем вам деньги или отправим замену
| Способ возврата | Срок | Комментарии |
|---|---|---|
| Возврат денежных средств | 3-10 рабочих дней | На ту же карту/кошелек, с которой была оплата |
| Обмен товара | 5-7 рабочих дней | После получения возвращенного товара |
| Самовывоз | 1-3 рабочих дня | Возврат на месте при наличии всех документов |
Возврат некачественного товара
В случае обнаружения брака или несоответствия товара описанию:
- Вы можете потребовать замену товара или возврат денег
- Возврат возможен в течение гарантийного срока
- Необходимо предоставить фото/видео доказательства дефекта
Доставка некачественного товара для возврата/обмена осуществляется за наш счет.
Контакты для вопросов по возврату и обмену:
Телефон: +7 (963) 249-49-04
Email: store@mrmurka.ru
График работы службы поддержки: Пн-Пт с 11:00 до 19:00